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ATC

servicos atc interna

O ATC – Atenção Total ao Cliente – é um programa de certificação de melhoria contínua do atendimento prestado ao cliente. Visa à padronização e sistematização do atendimento no Pós-Vendas. Foi criado pela Volkswagen para garantir qualidade e comodidade aos clientes que vão à Oficina.

O programa coordena todas as atividades da Oficina, desde o agendamento do serviço, a programação das atividades dos mecânicos, dando ênfase à qualidade dos serviços e à entrega do veículo novamente ao cliente. A qualidade do atendimento e do serviço é monitorada pela Central de Satisfação da concessionária.

Objetivando a busca constante das melhores práticas para o atendimento de nossos clientes, aderimos ao programa ATC e estamos em fase de certificação. Muitas mudanças já foram implementadas na área de Pós-Vendas para que os clientes sintam-se bem à vontade, atendidos com toda a atenção e presteza que merecem, atendendo a todos os requisitos de qualidade que nos são exigidos.